BEMÆRK: Ansøgningsfristen er overskredet
Vil du være med til at skabe et Borgerservice med borgeren i fokus og en helt ny hverdag hvor vi arbejder med nye åbningstider og en fleksibel arbejdstid.
Vi søger en kollega der især motiveres af at arbejde med borgeren i fokus. Og som samtidig har lysten til at arbejde på tværs i hele Borgerservice og har fokus på Rødovre Kommune som en helhed.
Det vigtigt for os, at du er god til at samarbejde, er forandringsparat og har flair for digitalisering, da vi hver eneste dag er afhængige af hinandens hjælp og sparring. Vi arbejder med en bred pallette af fagområder med fordybelse i de enkelte områder, samtidig med vi arbejder som et fælles Borgerservice.
Vi leder efter dig som vægter både fagligheden og samarbejdet. Det er en fordel, hvis du har erfaring inden for Borgerservice eller lignende stilling.
Generelt om Borgerservice
Størstedelen af de opgaver, vi løser for borgerne, er udstedelse af pas, kørekort og MitID. Samtidig løser vi bl.a. opgaver inden for pladsanvisning, flytning, indrejse, sygesikring, helbredstillæg, pension, lægevalg, vielser og Kontaktcentret.
Fra 1. marts 2024, ændrer vi vores åbningstider i Borgerservice, så vi er mere tilgængelig på de tidspunkter, hvor borgerne efterspørger vores hjælp. Det betyder at vi to gange om ugen åbner tidligere og to gange om ugen har åbent til senere og lukket om onsdagen. Det er et ønske om at gøre Borgerservice mere borgervenligt, og samtidig en mulighed for at skabe mere fleksibilitet i hverdagen for medarbejderne i forhold til sin tilrettelæggelse af sin arbejdstid.
I din hverdag vil du:
- Betjene borgere i ekspeditionen, herunder straks afklaring og hjælp til vores digitale selvbetjeningsløsninger
- Have telefonisk betjening i vores Kontaktcenter og besvare skriftlige henvendelser fra borgere
- Deltage i projekter inden for digitalisering og implementering af nye digitale redskaber
- Være ansvarlig for Selvbetjening.nu
- Være en af afdelingens brugerkonsulenter
- Sammen med en kollega lægge Vagtplan for landskabet og håndtere vores Front Desk system
- Sørge for tekster og anden kommunikation på Rødovre Kommunes hjemmeside
Hvem er du
- Du har en relevant uddannelse, f.eks. inden for offentlig administration. Måske er du nyuddannet eller har flere års erfaring inden for Borgerservice. Du kan også have en anden administrativ baggrund med fokus på fx kommunikation, service og koordinering
- Du sætter borgeren i fokus, både i det fysiske møde, i telefonen og ved skriftlig kommunikation
- Du er selvstændig og initiativrig
- Du har gode samarbejdsevner, er nysgerrig og har et smittende humør
- Du ser løsninger og muligheder
- Du har stærke kompetencer inden for IT og digitalisering
- Du er god til at kommunikere både mundtligt og skriftligt
- Kan arbejde selvstændigt og fungere med frihed under ansvar.
- Du bidrager aktivt i implementering af digitale løsninger
Hvem er vi
I Borgerservice er der 18 dygtige medarbejdere ansat. Alle har en stor interesse for og specialiseret viden inden for fagområderne. Der er en stor glæde ved at arbejde i Rødovre Kommune og vi sætter borgertilfredshed og medarbejdertrivsel højt.
Borgerservice spiller en meget central rolle for den service, som vi leverer til borgerne i Rødovre Kommune. Borgerservice har 20-25.000 personlige henvendelser om året og varetager forskellige vigtige områder som folkeregister, pas, kørekort, NemID/MitID, bolig- og pladsanvisning, pension, vielser mv
Ikke mindst ligger Rødovre Kommunes Kontaktcenter i Borgerservice, hvorfra alle opkald til kommunen behandles. Kontaktcentret får ca. 90.000 opkald årligt.
Vi er en del af afdelingen Social- og Borgerservice, som har ansvar for det specialiserede voksenområde og Borgerservice i Rødovre Kommune. Der er i alt 200 medarbejdere.
I Rødovre Kommune arbejder vi tillidsbaseret, det betyder at du får en høj grad af ansvar og kompetence til at kunne træffe beslutninger. Der er derfor også et stort råderum for både leder og medarbejdere.
Vi har fra d. 1 marts 2024 Borgerserviceekspeditionen i tidsrummet:
Mandag 07:30 - 12:30
Tirsdag 12:00 - 19:00
Onsdag Lukket for borgere og telefoner
Torsdag 12:00 - 19:00
Fredag 07:30 - 12:30
Lørdag Første lørdag i måneden 10:00-14:00
Kontaktcenterets åbningstider:
Mandag – Onsdag 09.00 - 14.00
Torsdag 09.00 - 18.00
Fredag 09.00 - 13.00
Derfor skal du vælge os
Social- og Sundhedsforvaltningen i Rødovre Kommune står stærkt på et fundament sammen, der handler om Sammen med Borgeren. Sammen med Borgeren sætter løbende fokus på den værdi vi skaber for borgerne og hvordan vi kan gøre det endnu bedre.
I Social- og Borgerservice har vi et tæt og godt samarbejde mellem vores myndighedsfunktioner og vores udføredel. Vi er ambitiøse på borgerens vegne, vi tænker stort og starter småt og finder kreative løsninger på vanskelige problemstillinger. Vi tror på, at sammen er vi stærke.
Ansættelsessamtale
Samtalerne vil forgå onsdag d. 17 januar
Har du spørgsmål?
Er du velkommen til at kontakte Teamchef Sidsel Hjortshøj på 30 76 70 84 eller Borgerservicemedarbejder Dina Bennajah på 36 37 71 42.
Løn- og ansættelsesvilkår
Der indhentes referencer fra tidligere ansættelsesforhold, hvis du kommer i betragtning til stillingen.
Ansættelse sker i henhold til gældende overenskomst og efter aftale med den forhandlingsberettigede organisation.
Arbejdssted
Borgerservice – Rådhuset, Rødovre Parkvej 150.
Ansøgning
Send din ansøgning online med relevante bilag og referencer, så vi har den senest onsdag d. 4 januar 2024. Klik på knappen ’Ansøg online’/’Søg jobbet’ for at sende din ansøgning.
Rødovre Kommune har røgfri arbejdstid. Vi ser mangfoldighed som en styrke. Derfor opfordrer vi alle uanset alder, køn, handicap, livsstil, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge jobbet. Vi tilbyder vores medarbejdere en trivsels- og sundhedsordning med bl.a. fysioterapi og holdtræning.
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Rødovre Kommune
-Virksomheden tilbyder:
Fastansættelse: fuldtid
-Arbejdsgiver:
Borgerservice, Rødovre Parkvej, 2610 Rødovre
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 04-01-2024; - ansøgningsfristen er overskredet
Se mere her: https://job.jobnet.dk/CV/FindWork/Details/5957090